IVR

　IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。目前经过我公司多为资深工程师经过多年的改造，使座机和手机都能同时使用。

　使用流程
用户拨打系统号码xxxxxxxx－>首先给用户播放系统欢迎词（没有则不播放，跳过）－>然后按照创建先后顺序依次播放根菜单：公司简介（根菜单1名称）请按1，产品介绍（根菜单2名称）请按2，客户服务（根菜单3名称）请按3，…………，留言信箱请按*健，转人工请按0（转接电话为系统信息管理中的呼出号码，若没有填写该号码，则没有“转人工请按0”）－>用户按键2选择了产品介绍－>判断根菜单产品介绍有没有欢迎词和子菜单，若有欢迎词，则首先播放欢迎词，然后若有子菜单，则接着播放子菜单（与播放根菜单一样： xxx请按1，xxx请按2，……），最后看看有没有坐席，若有，则播放：转人工请按0。如果既没有欢迎词，也没有子菜单，而有坐席，则直接转接坐席电话。如果该菜单添加的有产品，则在播放完欢迎词之后，播放子菜单之前，按信息类型播放产品信息。－>用户可以使用*返回上层母菜单，按健选择进入下层子菜单，这样不断进行电话浏览，知道转接人工坐席，亦或挂机。

　介绍：
采用统一的技术解决方案来构建新一代信息网络，以提供话音、数据和图像等综合服务，将成为人们追求的目标，代表着21世纪新一代通信网络的发展方向。容维超级信息集群系统就是一套基于互联网的呼叫信息中心集群系统，他以IP网为基础，最终实现数据、话音业务融合和网络融合。他将企业内部通信的底层改为IP方式，然后借助软件将企业员工的固定电话、手机、即时通信软件、虚拟办公系统、数据库、电子邮件等多种通信手段整合在一起，只需要一个操作界面，就能实现拨打电话、手机、发送各类短信、客服呼叫中心和通信管理等多种功能；另一方面通过该系统不同的接入号码，用户可使用任何网络手段（如：普通电话、互联网、数字电视网等）自动查询由不同网站不同用户管理的各种分类社会信息。本系统采用了最先进的语音合成技术，单机系统可以提供600人同时进行电话查询。系统可同时运行多达1000个不同的任务，每个任务都可以单独承载一套不同的业务，如列车时刻查询、高考信息查询和产品信息认证等。与传统呼叫信息中心相比，本集群系统的推出将原来数十万元的呼叫信息系统缩减为系统内的一个任务，使得该系统各单机业务成倍增长，相对
成本也大大降低。由于在使用中将各个子系统以租赁的形式提供给广大的企事业客户，这样社会信息是由各行各业用户通过各自以网站形式分散管理，保证了更加容易及时的充实和更新信息内容，实现本信息中心业务量的快速增长。汇总的信息可与运营商的网站数据库链接，客户也可通过登陆网站查询，这样籍由运营商与企业的亲密合作以及企业自身对该系统的有效应用，不仅可以为运营商带来大量的收益回报也可以促进打造更加完美和谐的数字化城市，是一个多方共赢的增值业务系统。

　运营利润：
　来话方面，大量的呼入电话，等同于10万以上的装机用户，带来大量的来话话费收入；去话方面，为用户提供去话业务的同时扩大了去话量；在系统使用费上，可采用月租或维护费的性质，依其占用系统资源的多少收取不同的月租费。网站收益：可将该业务链接到公司网站，那么客户及受众登记的信息可在网站上即时查询，大大提高了公司网站的信息量和点击率，当系统的信息量达到一定程度时，可适当收取网站信息查询费（如用会员年费制）。广泛分布的各种接入号及用户，自然就会形成强大的广告效应及经济效益。系统的零投资、客户的低成本进入、强大的服务功能、灵活的运营模式等是运营商占领市场的有利武器。